از دیدگاه گروهی اصطلاح تجارت الکترونیک بیانگر تعاملات میان شرکای تجاری است و از این جنبه تجارت الکترونیک بسیار محدود است. ولی در مفهوم گسترده آن تجارت الکترونیک، به انجام کسب و کار الکترونیک در یک سازمان، صنعت و یا جامعه اطلاق می شود که نه تنها همکاری میان شرکای تجاری بلکه خرید و فروش، تبادل اطلاعات و محصولات و خدمات و تعاملات الکترونیکی در درون سازمان ها را نیز در بر می گیرد. مدیر ارشد اطلاعات IBM می گوید، تجارت الکترونیک چیزی نیست مگر چرخه زمان، سرعت، جهانی شدن، افزایش بهره وری، یافتن مشتریان جدید و اشتراک دانش میان موسسات برای رسیدن به برتری تجاری.
تجارت الکترونیک در مفهوم وسیع آن معادل کسب و کار الکترونیکی به کار گرفته می شود که مشتمل بر موضوعات متعددی است مانند فناوری الکترونیک، رفتار مشتریان و سرعت در انجام بازاریابی و تحقیقات بازار، فروش و خدمات پس از فروش.
به طور کلی تجارت الکترونیک عبارت است از تولید، پردازش، کاربرد، تبادل اطلاعات و اسناد تجاری به شیوه الکترونیک، مبادله اطلاعات تجاری بدون استفاده از کاغذ، یافتن منابع، انجام بازاریابی ها، مذاکره، دادن سفارش، تحویل، پرداخت، ارائه خدمات، پشتیبانی، مزایده، تعاملات تجاری به صورت همزمان بر روی شبکه اینترنت.
در شکل زیر مدل کلی تجارت الکترونیک ارائه شده است. همان گونه که مشاهده می شود، مدیریت فرایند، زیرساختارها، گروه های درگیر، خط مشی های عمومی، سیاست های بازاریابی و تحقیقاتی و زنجیره تامین و کاربردها از عناصر اساسی تجارت الکترونیک هستند.
کاربردهای تجارت الکترونیک:
بازاریابی مستقیم، سهام، مشاغل، انجام امور بانکی از طریق شبکه، تدارکات و خرید، فروشگاه های الکترونیکی، تدارکات، حراج، نشر الکترونیک، امور مسافرت و جهانگردی
زنجیره عرضه پشتیبانی ها و شرکت های تجاری
بازاریابی و تبلیغات تحقیقات بازاریابی، تبلیغات
سیاست های عمومی، مالیات ها، قوانین و مقررات استانداردهای فنی مقررات مربوط به حقوق فردی
افراد، خریداران، فروشندگان، واسطه ها، کاربران اطلاعات و مدیران
زیرساختار
1
زیرساختار خدمات عمومی تجارت
کارت های الکترونیکی، پرداخت الکترونیکی راهنما و کاتالوگ
2
زیرساختار ارسال و دریافت و توزیع اطلاعات
EDI، پست الکترونیک پروتوکل ارسال پیام اطاق های بحث و گفتگوی تجاری
3
زیرساختار چند رسانهای و شبکه
زیرساختار انتشار اطلاعات WWW، HTML، JAVA
4
زیرساختار شبکه ارتباط از راه دور
تلویزیون کابلی بی سیم، اینترنت WAN، LAN دسترسی به اینترنت
علل ورود به تجارت الکترونیک
یک سازمان می تواند به دلایل زیر به تجارت الکترونیک روی آورد:
– هزینه های عملیات بالا
– طولانی بودن فرایندهای مربوط به پاسخ گویی به مشتری
– هزینه های سربار بالا
– عدم به کارگیری فناوری در ایجاد برتری رقابتی
اهم مشکلات کاری سازمان هایی که به تجارت الکترونیکی روی می آورند عبارتند از:
– انجام پردازش های طولانی مدت
– انباشت کالا در انبار
– عدم دسترسی به موقع به اطلاعات
– منابع حیاتی بی کار
– از دست دادن سهم بازار
– از دست دادن مشتریان بالفعل
دیدگاه خود را بنویسید