مدیریت فناوری اطلاعات

SLA مخفف کلمات Service Level Agreement و به معنای «توافق نامه سطح خدمات» است. قسمتی از هر قرارداد ارایه خدمات که بر اساس مبانی صحیح مدیریت سرویس تدوین شده باشد، باید به تبیین سطح خدمات مورد توافق بپردازد.   یک

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنای «مدیریت ارتباط با مشتری» است. مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرایندها و فناوری هایی اطلاق می شود که در بنگاه های تجاری و اقتصادی یا سازمان های دولتی یا مردم‌نهاد،

امروزه گستردگی و تنوع حوزه های فناوری اطلاعات و ارتباطات، در بسیاری از موارد عملا امکان ارایه تمامی اجزای یک زنجیره ارزش را از سرویس دهندگان سلب کرده و به فراخور موضوعات، بنا بر دلایلی همچون فقدان دانش درون سازمانی،

در ادبیات تجارت، به هر آنچه مشهود یا نامشهود، شناخته شده یا ناشناخته، مفید یا مضر، مادی یا معنوی، آزادانه یا آمرانه مورد توجه قرار گیرد و در شرایط دادوستد باشد، «نیاز» یا «تقاضا» گفته می شود؛ خواه این نیاز

ورود به دنیای فناوری اطلاعات، شیوه های کسب و کار و زندگی را شدیدا تحت الشعاع خود قرار می دهد. سازمان ها با بکارگیری فناوری اطلاعات تغییرات چشم گیری را در فرایندهای داخلی خود تجربه می نمایند. شیوه های ارتباط

فناوری اطلاعات که در مواردی به فناوری اطلاعات و ارتباطات تعبیر می شود عبارتست از ترکیبی از فناوری انفورماتیک با دیگر فناوریهای مرتبط مخصوصا فناوری ارتباطات است. فناوری اطلاعات موجب توانمندی جوامع، سازمانها و افراد می شود. انفورماتیک علمی است

تغییر از نگاه چارلز داروین نکات قابل ملاحظه ای دارد. از نگاه وی آنهایی که می مانند نه قوی ترین گونه ها هستند و نه هوشمندترین آنها، بلکه آنهایی که بیشترین پاسخ را به تغییر می دهند، ماندگارترند. آنچه در