BPM چیست
امروزه در هر صنعت یا کسب و کاری که فعالیت میکنید حتما واژگانی از قبیل فرایند گرایی، بهبود فرایند و یا فرایند بهبود راشنیده یا ممکن است در خصوص تکنولوژی های جدید تری مانند پایش فرایندهای تجاری یا BAM و یا معماری مبتنی بر خدمات یا همان SOA اطلاعاتی کسب کرده باشید. مدیریت فرایند کسب و کار مجموعه ای از تمامی تجربیات، اندیشه ها و پیشرفت های تخصصی مدیریت طی دهه های مختلف را در خود متمرکز نموده است. در BPM مشتری مرکز کلیه تصمیمات بوده، تمرکز بر کسب و کار است، به افراد توانمند در گوشه و کنار سازمان یاری میرساند و در نهایت تمامی منابع سازمانی از قبیل کارکنان، تجهیزات و تکنولوژی ها را در یک راستا قرار میدهد. BPM یا مدیریت فرآیند جایی است که اهداف بزرگ و بهترین استراتژی ها در آن جا قرار دارند. مطالعه نکات فوق ممکن است این برداشت را ایجاد کند که با یک تکنولوژی پیچیده سر و کار داریم اما در حقیقت BPM یا مدیریت فرایند کسب و کار بسیار ساده است. مدیریت فرایند کسب و کار یک سری شیوه ها، ابزارها و تکنولوژی هایی است که برای طراحی، نمایش و کنترل فرایندهای کسب و کار استفاده میگردد. رویکردی مبتنی بر بهبود عملکرد فرایند که ترکیبی است از تکنولوژی اطلاعات و متدولوژی های بهینه سازی فرایند. اما واقعا فرایند چیست و چه معنایی دارد؟
فرایند چه معنایی دارد؟
فرایند یکی از متداولترین واژگانی است که امروزه در زبان فارسی و بین متخصصین مدیریت، صنایع و سایر رشته ها استفاده میشود ولی شاید همه افرادی که از آن استفاده میکنند برداشت یکسانی از مفهوم آن نداشته باشند لذا در اینجا تلاش میشود تا معانی مختلف این واژه بر مبنای منابع در دسترس ارائه گردد:
موسسه آمریکایی BLM: مجموعه ای از فعالیت ها که کالا یا خدمتی را برای مشتری فراهم میکند
استاندارد ایزو 9000 ویرایش 2000: مجموعه ای از فعالیت های مرتبط با هم و یا موثر بر هم که ورودی ها را به خروج ها تبدیل میکنند.
شورتز: مجموعه ای از وظایف منظقا به هم مرتبط که برای رسیدن به نتایج سازمانی معینی انجام میشوند.
داونپورت: یک فرایند مجموعه ای از فعالیت های متوالی است که دارای ورودی و خروجی مشخص بوده و زمان و مکان معینی دارد.
مایکل همر: فرایند مجموعه ای از گام ها و فعالیت هایی است که ارزشی مشتری پسند را فراهم می آورد.
راملر: مجموعه ای از گام ها و مراحل که برای تولید یک محصول یا خدمت طراحی شده است. برخی فرایندها ممکن است به تمامی در یک وظیفه سازمانی خلاصه شوند اما اجرای اکثر فرایند ها در گرو ارتباط متقابل فعالیت ها، وظایف و واحدهای سازمانی مختلف است. در فاصله هر ورودی و هر خروجی یک فرایند قرار گرفته است.
بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM): مجموعه ای از منابع و فعالیت هایی که ورودی ها را به خروجی های مورد نیاز یک مشتری تبدیل میکنند.
شاید بتوان با جمع بندی تعاریف ارائه شده در بالا به تعریف جامع تری به این شرح رسید:
“فرایند مجموعه ای است از مراحل، فعالیت ها و وظایف هدفمند و مرتبط با هم که از طریق زیرساخت ها و روش های خاص و با استفاده از منابع سازمانی، ورودی ها را به خروجی های مورد انتظار تبدیل میکند.”
نوشته شده در طراحی سایت
دیدگاه خود را بنویسید