7 فاکتور مهم برای طراحی UX فوق العاده
طراحی UX یا User Experience برای موفقیت در هر کسب و کاری حیاتی است. در واقع این تجربه کاربری است که مشخص می کند یک کسب و کار موفق شود یا شکست بخورد. اما وقتی از UX صحبت می کنیم دقیقا چه منظوری داریم؟!
به طور معمول تجربه کاربری را با «قابلیت استفاده» اشتباه می گیرند که از آسانی در زمان استفاده از یک محصول یا خدمات صحبت می کند. شاید طراحی تجربه کاربری با قابلیت استفاده آسان شروع شود؛ اما بعد از آن گسترده تر شده و تبدیل به چیزی مطابق و همگام با نیاز کاربر می شود.
در حقیقت برای طراحی یک UX فوق العاده باید تمام جوانب مربوط به آن را در نظر گرفت.
در این بخش می خواهیم 7 فاکتور کلیدی UX را بررسی کنیم که طبق الگوی Peter Morville، پیشرو در طراحی تجربه کاربری، گردآوری شده اند. این 7 فاکتور را در نظر بگیرید و فراموش نکنید تا تجربه کاربری بهتری را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. بیایید به این موارد نگاهی بیندازیم.
1. طراحی UX باید آن را مفید (Useful) نشان دهد
اگر محصولی برای افراد جامعه مفید نباشد، چرا باید آن را به بازار عرضه کنید؟! اگر هدفی پشت محصولتان نباشد نمی توانید با سایر کسب و کارهای مشابه رقابت کنید. علاوه بر این در بازاری که از محصولات هدفمند و مفید پر شده است، جایی نخواهید داشت.
در دنیای طراحی تجربه کاربری هم این موضوع صدق می کند. مفید بودن چیزی است که باید آن را از نگاه کاربر جستجو کنید. در حقیت ایده ها و اهداف شما باید از چشم کاربر مفید باشند.
در این مواقع حتی چیزهایی که کاربردی نیستند، مثل سرگرمی ها یا گرافیک های زیبا، می توانند از دیدگاه کاربر مفید باشند. پس وقتی از مفید بودن حرف می زنیم دنبال معنا نگردید، دنبال چیزی باشید که کاربر از آن استفاده می کند.
به عنوان مثال بازی های کامپیوتری و مجمسه ها از دیدگاه مردم مفید هستند حتی اگر قرار نباشد در کنار آنها به هدف خاصی برسند. این قانون را در طراحی UX هم به خاطر بسپارید.
2. UX باید قابل استفاده (Usable) باشد
قابلیت استفاده داشتن ویژگی است که به کاربر کمک می کند به سادگی به هدفی که می خواهد برسد. بگذارید یک مثال ساده بزنیم. یک بازی کامپیوتری که برای کنترل سوژه خود نیاز به سه پد کنترل کننده دارد عملا غیر قابل استفاده است، چرا که در حال حاضر اکثریت افراد بیشتر از 2 دست برای کنترل بازی ندارند!
البته اگر طراحی UX قابلیت استفاده بالایی هم نداشته باشد، جلوی موفقیت شما را نمی گیرد. اما این موفقیت نسبت به کسب و کارهای دیگر کمتر خواهد بود.
به طور معمول تجربه کاربری ناخوشایند با اولین نسل از هر محصولی از راه می رسد. مثلا اولین نسل MP3ها را به خاطر بیاورید که بازار را در زمانی کوتاه به iPODها واگذار کردند. iPODها اولین نسل از MP3 پلیرها نیستند؛ اما اولین نسل از پلیرهای قابل استفاده محسوب می شوند.
3. طراحی قابل کشف و دست یافتنی (Findable)
واژه Findable به ویژگی هایی اشاره دارد که باعث می شود کاربر هدف خود را به سادگی پیدا کند. به عنوان مثال در فروشگاه های اینترنتی علاوه بر اینکه محصولات باید دست یافتنی باشند، دسترسی به محتوا و اطلاعات آنها هم باید ساده باشد.
اگر طراحی UX به گونه ای باشد که کاربر نتواند محصول مورد نظر خود را به راحتی پیدا کند، قطعا فروشی هم در کار نخواهد بود.
روزنامه ای را در نظر بگیرید که تمام داستان ها و اطلاعات آن به شکل تصادفی در صفحات پخش شده اند و خبری از دسته بندی به شکل ورزشی، سرگرمی، تجارت و غیره ندارد. آیا این روزنامه را می خوانید و از خواندن آن لذت می برید؟! این روزنامه دقیقا مشابه وب سایت هایی است که دسته بندی دقیقی برای محصولات خود ندارند و محتوای خود را برای کاربر دست نیافتنی کرده اند.
4. معتبر (Credible) باشید
در هر زمینه ای گه کسب و کار خود را شروع کرده باشید، گزینه های بسیاری در بازار وجود دارند که اعتبار بالایی داشته و کاربران را به خود جذب می کنند. پس در طراحی UX باید به گونه ای عمل کنید که کاربر متوجه معتبر بودن شما باشد.
اعتبار یعنی اینکه چند درصد احتمال دارد کاربر به محصولات شما اعتماد کند؟! این درصد در یک بار خرید محاسبه نمی شود. چند درصد احتمال دارد که کاربر باز هم شما را انتخاب کند چون مطمئن است با منبع معتبری طرف است؟
اگر کاربر فکر کند تولیدکننده محصول دروغگو است یا نیت خوبی ندارد، بهترین متخصصان طراحی UX هم نمی توانند به شما کمک کنند. این اعتبار را می توانید با قرار دادن بخشی به عنوان نظرات و پاسخ دهی به کاربران ایجاد کنید.
5. دوست داشتنی (Desirable) باشید!
اسکودا و پورشه هر دو اتومبیل تولید می کنند و هر دو تقریبا هم سطح هم محصولی قابل استفاده، دست یافتنی، معتبر و مفید دارند. اما زمانی که از مردم می پرسند از بین این دو برند کدام را انتخاب می کنید، بیشتر آنها بدون فکر کردن پورشه را بر می گزینند!
دوست داشتنی بودن یک طراحی UX به نکات بسیاری مربوط می شود. از برند، تصویر، هویت و زیبایی شناسی گرفته تا طراحی احساسی، همگی می توانند شما را دوست داشتنی تر کنند. زمانی که در نظر مردم مطلوب باشید، تجربه کاربری آنها هم خوشایندتر خواهد بود.
6. طراحی تجربه کاربری باید در دسترس بودن (Accessible) را نشان دهد
معمولا قابلیت دسترسی در بین سایر ویژگی های UX گم می شود. قابلیت دسترسی یعنی فراهم آوردن تجربه ای که کاربران با طیف گسترده ای از توانایی، امکان دسترسی به آن را داشته باشند. به عنوان مثال کاربرانی که دچار معلولیت یا اختلال در شنوایی و بینایی هستند هم بتوانند از خدمات و کسب و کار شما استفاده کنند.
معمولا طراحی UX برای اینکه کسب و کار، قابلیت دسترسی بیشتری داشته باشد، نوعی هزینه اضافی تلقی می شود. اما اگر اطلاعات کامل تری از گروه های کاربری اقلیت داشته باشید، متوجه می شوید با هزینه نکردن، بخش قابل توجهی از فروش خود را کنار گذاشته اید. پس تنها به یک دسته خاص از مخاطبان خود فکر نکنید، اگر می خواهید به موفقیت برسید.
7. ارزشمند (Valuable) باشید!
در نهایت فراموش نکنید که کسب و کار شما باید یک ارزش خلق کند و این ارزشمند بودن باید در طراحی UX هم دیده شود. ارزش به معنای تحول در زندگی فردی است که از کسب و کار شما استفاده می کند.
یک محصول 100 دلاری که بتواند 10 هزار دلار مشکل را برطرف کند، همان چیزی است که باعث موفقیت یک تجارت می شود. در حالی که خلاف این مثال، ارزش خاصی ندارد.
دیدگاه خود را بنویسید